2elbilet Kullanıcı (Üyelik) Sözleşmesi

Madde 1 — Taraflar

1.1. İşbu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Veeva E-Ticaret Pazarlama ve Satış Ticaret Anonim Şirketi ("Veeva A.Ş." veya "2elbilet"; Adres: İkitelli Osb Mah. Aykosan 4 Lü A Blok Sk. Aykosan Sitesi 4'lü A Blok No: 4 İç Kapı No: 219 Başakşehir / İstanbul; MERSİS No: 0924109775800001; Ticaret Sicil No: 59566-5; KEP: veeva@hs01.kep.tr; E-posta: info@2elbilet.com) ile diğer tarafta www.2elbilet.com internet sitesine ve/veya 2elbilet mobil uygulamasına ("Platform") üye olan gerçek kişi ("Kullanıcı") arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.2. Kullanıcı, üyelik işlemini tamamlayarak ve/veya Platform'u kullanarak işbu Sözleşme'nin tamamını okuduğunu, anladığını ve hükümleriyle bağlı olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

Madde 2 — Tanımlar

• Platform / 2elbilet: www.2elbilet.com alan adlı internet sitesi ile bağlı mobil uygulamalar üzerinden hizmet veren Veeva A.Ş.
• Kullanıcı: Platform'a üye olan her gerçek kişi.
• Satıcı Kullanıcı: Sahip olduğu bileti Platform üzerinden satışa sunan Kullanıcı.
• Alıcı Kullanıcı: Platform üzerinden bilet satın alan Kullanıcı.
• Bilet: Bir etkinliğe (konser, tiyatro, sahne gösterisi, festival, sinema, gösteri vb.) katılım hakkı veren fiziksel veya elektronik (e-bilet/mobil bilet) belge.
• Aracılık Hizmeti (C2C): 2elbilet'in, Satıcı Kullanıcı ile Alıcı Kullanıcı arasında bilet alım-satımına aracılık ettiği; 6563 sayılı Kanun anlamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı (ETAHS) sıfatıyla sunduğu hizmet.
• Doğrudan Satış (B2C): 2elbilet'in kendi envanterindeki bileti bizzat satıcı sıfatıyla Alıcı Kullanıcı'ya sattığı işlem.
• Ödeme Kuruluşu: 6493 sayılı Kanun kapsamında yetkilendirilmiş, ödeme ve emanet (escrow) akışını yürüten lisanslı kuruluş (iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.).
• Komisyon: C2C satışlarda 2elbilet'in aracılık hizmeti karşılığında aldığı bedel.
• İlgili Mevzuat: 6563, 6502, 6698, 6493, 5651, 6222, 6585 ve 6098 sayılı Kanunlar ile bunlara bağlı ikincil düzenlemeler.

Madde 3 — Üyelik Şartları

3.1. Üye olabilmek için Kullanıcı'nın on sekiz (18) yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olması zorunludur. 18 yaşından küçükler ile fiil ehliyeti bulunmayanlar üye olamaz; aksinin tespiti hâlinde üyelik derhal iptal edilir.

3.2. Kullanıcı, üyelik sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu; bu bilgilerin değişmesi hâlinde derhal güncelleyeceğini kabul eder. Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesinden doğan her türlü sorumluluk Kullanıcı'ya aittir.

3.3. Her Kullanıcı yalnızca bir hesap açabilir. Hesap ve şifre bilgilerinin gizliliğinden ve hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden Kullanıcı sorumludur.

3.4. Kullanıcı, kimlik doğrulama ve dolandırıcılığın önlenmesi amacıyla 2elbilet'in ve Ödeme Kuruluşu'nun ek bilgi ve belge talep edebileceğini kabul eder.

Madde 4 — Platformun Hibrit Rolü

4.1. C2C İşlemler: Satıcı Kullanıcı'nın biletini Alıcı Kullanıcı'ya sattığı işlemlerde 2elbilet satış sözleşmesinin tarafı değil, aracı hizmet sağlayıcıdır. Satış sözleşmesi doğrudan Satıcı Kullanıcı ile Alıcı Kullanıcı arasında kurulur. 2elbilet, İlgili Mevzuat'ın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, biletin varlığından, gerçekliğinden, geçerliliğinden ve içeriğinden sorumlu olmayıp yalnızca aracılık, ödeme akışı yönetimi ve destek hizmeti sunar. Bu ayrım her ilan sayfasında açıkça gösterilir ("Satıcı: [Kullanıcı] / Aracı: 2elbilet").

4.2. B2C İşlemler: 2elbilet'in kendi envanterinden yaptığı satışlarda 2elbilet doğrudan satıcıdır ve 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan tüm satıcı yükümlülüklerini üstlenir. Bu ilanlar "2elbilet tarafından satılıyor" ibaresiyle işaretlenir.

4.3. Hangi satışın C2C, hangisinin B2C olduğu her ilan detayında ve ödeme öncesi özet ekranında Kullanıcı'ya açıkça bildirilir. 2elbilet, mesafeli sözleşmeler mevzuatından kaynaklanan müteselsil sorumluluk hükümleri kapsamındaki yükümlülüklerini işbu Sözleşme'deki garanti ve rücu mekanizmaları çerçevesinde yönetir.

Madde 5 — Satıcı Kullanıcının Yükümlülükleri

5.1. Biletin gerçekliği ve geçerliliği: Satıcı Kullanıcı, satışa sunduğu biletin (i) gerçek, geçerli ve kullanılmamış olduğunu; (ii) üzerinde tasarruf yetkisine sahip olduğunu; (iii) daha önce başka bir kişiye satılmadığını veya devredilmediğini; (iv) etkinlik organizatörünün kurallarına aykırı olmadığını kabul ve taahhüt eder.

5.2. Sahte ve mükerrer bilet yasağı: Sahte, tahrif edilmiş, kopyalanmış veya aynı barkod/QR kod ile birden fazla kez satılan ("mükerrer") biletlerin satışı kesinlikle yasaktır. Bu fiiller 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu'nun dolandırıcılık ve belgede sahtecilik hükümleri kapsamında suç teşkil edebilir.

5.3. Spor müsabakası bileti yasağı (mutlak yasak): Satıcı Kullanıcı; futbol, basketbol, voleybol ve her türlü spor müsabakasına ilişkin bileti Platform'da satışa sunamaz. 6222 sayılı Sporda Şiddet ve Düzensizliğin Önlenmesine Dair Kanun'un 15/6. maddesi uyarınca, ilgili federasyon, spor kulüpleri ve yetkili kişiler dışında spor müsabakası bileti satışı yapmak ve bileti değerinin üstünde satmak suçtur. Ayrıca spor müsabakalarına giriş kişiye özel elektronik kart/e-bilet ile yapıldığından bu biletler üçüncü kişilere devredilemez. Bu yasağa aykırı ilanlar derhal kaldırılır; ilgili hesap askıya alınır veya feshedilir ve durum yetkili mercilere bildirilebilir.

5.4. Karaborsa ve fahiş fiyat yasağı: Satıcı Kullanıcı, bileti Platform'un ilan ettiği fiyat üst sınırı politikasına (biletin nominal/basılı bedelinin en fazla %20 üzerinde) aykırı fiyatla satışa sunamaz. 2elbilet, aşırı veya fahiş fiyatlı ilanları yayımlamama veya kaldırma hakkını saklı tutar.

5.5. Bot ve otomasyon yasağı: Bilet temini veya Platform kullanımı için bot, otomatik komut dosyası, veri kazıma (scraping) veya benzeri yöntemler kullanılamaz.

5.6. Vergisel yükümlülükler: Ticari boyuta ulaşan satışlarda Satıcı Kullanıcı kendi vergisel yükümlülüklerinden bizzat sorumludur. Satıcı Kullanıcı; 2elbilet'in, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla ilgili mevzuat uyarınca satıcılara yapılan ödemeler üzerinden %1 oranında gelir/kurumlar vergisi tevkifatı yapma ve Gelir İdaresi Başkanlığı'na bildirimde bulunma yükümlülüğü bulunduğunu ve bu tevkifatın kendisine yapılacak ödemeden mahsup edilebileceğini kabul eder.

5.7. Teslim yükümlülüğü: Satıcı Kullanıcı, satışın onaylanmasından itibaren Platform'un belirlediği süre içinde ve belirlediği yöntemle (e-bilet iletimi, ad/hesap değişikliği veya fiziki teslim) bileti eksiksiz olarak teslim etmekle yükümlüdür.

Madde 6 — Alıcı Kullanıcının Yükümlülükleri

6.1. Alıcı Kullanıcı, satın aldığı biletin bedelini Platform'daki ödeme akışına uygun şekilde ödemekle yükümlüdür.

6.2. Alıcı Kullanıcı, etkinlik biletlerinin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(g) bendi kapsamında cayma hakkı istisnasına tabi olduğunu ve bu nedenle cayma hakkının bulunmadığını bildiğini kabul eder.

6.3. Alıcı Kullanıcı, teslim aldığı bileti Platform'un belirlediği doğrulama süresi içinde kontrol etmek ve varsa sorunu bu süre içinde bildirmekle yükümlüdür.

6.4. Alıcı Kullanıcı, satın aldığı bileti karaborsa veya fahiş fiyatla yeniden satışa konu edemez.

Madde 7 — Komisyon ve Ücretlendirme

7.1. C2C satışlarda 2elbilet, satış bedeli üzerinden %4,5 ile %10 arasında değişen oranda komisyon ve her işlem için ayrıca 89 TL sabit hizmet bedeli almaya hak kazanır. Komisyon ve varsa hizmet bedelleri satış öncesinde Kullanıcı'ya açıkça gösterilir.

7.2. Komisyon oranındaki değişiklikler, yürürlüğe girmeden önce Platform üzerinden Kullanıcı'ya bildirilir ve bildirim tarihinden itibaren 30 gün sonra yürürlüğe girer. Kullanıcı bu süre içinde işlemlerinden vazgeçebilir.

7.3. Aksi açıkça belirtilmedikçe tüm fiyatlara KDV dâhildir.

Madde 8 — Ödeme ve Emanet (Escrow) Akışı

8.1. Tüm ödemeler, 6493 sayılı Kanun kapsamında yetkilendirilmiş lisanslı Ödeme Kuruluşu üzerinden gerçekleştirilir. 2elbilet bir ödeme hizmeti veya elektronik para kuruluşu değildir; fonlar üzerindeki tasarruf, Ödeme Kuruluşu'nun tabi olduğu düzenlemelere göre yürütülür.

8.2. Emanet mekanizması: Alıcı'nın ödediği bedel, biletin teslimi ve doğrulanması tamamlanana kadar Ödeme Kuruluşu nezdinde bekletilir; doğrulamanın başarıyla tamamlanması hâlinde komisyon ve yasal kesintiler düşülerek Satıcı'ya aktarılır.

8.3. Doğrulamanın başarısız olması (sahte, geçersiz veya teslim edilmemiş bilet) hâlinde bedel, işbu Sözleşme'nin 10. maddesindeki garanti ve iade prosedürüne göre Alıcı'ya iade edilir.

8.4. 2elbilet, mevzuattan doğan vergi tevkifatlarını ödeme akışına yansıtma hakkını saklı tutar.

Madde 9 — Biletin Teslimi ve Doğrulanması

9.1. Satıcı, satış onayından itibaren 24 saat içinde bileti teslim eder.

9.2. E-biletlerde teslim, biletin Alıcı'ya iletilmesi ve/veya organizatör sisteminde mümkünse ad/hesap değişikliğinin yapılmasıyla; fiziki biletlerde taraflarca kararlaştırılan yöntemle gerçekleşir.

9.3. 2elbilet, teknik imkânlar ölçüsünde biletin geçerliliğini doğrulamaya çalışır; ancak etkinlik organizatörü sistemlerine bağımlılık nedeniyle mutlak doğrulama taahhüt edilmez. Bu husus, 10. maddedeki garanti mekanizmasının kapsamını daraltmaz.

Madde 10 — Sahte/Geçersiz Bilet: Garanti ve İade

10.1. 2elbilet Alıcı Güvencesi: Alıcı'ya teslim edilen biletin sahte, geçersiz, mükerrer olduğunun veya etkinlik girişinde reddedildiğinin, Alıcı tarafından 24 saat içinde belgeleriyle bildirilmesi hâlinde, emanetteki bedel Alıcı'ya tam olarak iade edilir. Bedelin Satıcı'ya aktarılmış olması hâlinde 2elbilet, ödediği tutarlar için Satıcı'ya rücu eder.

10.2. Satıcı; sahte veya geçersiz bilet nedeniyle 2elbilet'in Alıcı'ya yaptığı tüm iadeleri, 2elbilet'in uğradığı zararları ve maruz kaldığı idari/adli yaptırım bedellerini ilk talepte 2elbilet'e tazmin etmeyi kabul ve taahhüt eder.

10.3. Garanti; Alıcı'nın kusuru (biletin kullanılmış olması, geç bildirim, yanlış bilgi verilmesi vb.) hâlinde uygulanmaz.

Madde 11 — Etkinliğin İptali veya Ertelenmesi

11.1. Etkinliğin organizatör tarafından iptali veya ertelenmesi 2elbilet'in kontrolü dışındadır. İade ve telafi süreçleri öncelikle etkinlik organizatörünün politikasına tabidir.

11.2. C2C satışlarda 2elbilet, organizatör tarafından iade edilen tutarların Alıcı'ya ulaştırılması için makul çabayı gösterir; organizatörün iade yapmaması hâlinde bedel iadesinden birinci derecede sorumlu değildir. B2C satışlarda 2elbilet, satıcı sıfatıyla ilgili mevzuattaki iade yükümlülüklerine tabidir.

11.3. Ertelenen etkinliklerde bilet, aksi organizatör tarafından belirlenmedikçe yeni tarihte geçerli sayılır.

Madde 12 — Yasaklı Davranışlar

Kullanıcı, Platform üzerinde aşağıdaki fiilleri gerçekleştiremez:

• Spor müsabakası bileti satışı veya satışına teşebbüs;
• Sahte, mükerrer veya geçersiz bilet satışı;
• Karaborsa niteliğinde veya fahiş fiyatlı satış;
• Bot, otomasyon veya veri kazıma araçları kullanımı;
• Dolandırıcılık, kimlik veya ödeme aracı sahtekârlığı;
• Başkalarına ait kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi;
• Platform'un hukuka veya ahlaka aykırı amaçlarla kullanılması;
• 2elbilet'in fikri ve sınai mülkiyet haklarının ihlali;
• Sistem güvenliğini tehlikeye atan her türlü müdahale.

İhlal hâlinde ilgili ilan kaldırılır; hesap askıya alınabilir veya feshedilebilir ve yasal yollara başvurulabilir.

Madde 13 — Fikri Mülkiyet

13.1. Platform'a ait tüm marka, logo, tasarım, yazılım, arayüz, veri tabanı ve içerikler 2elbilet'e veya lisans verenlerine aittir; izinsiz kullanılamaz, kopyalanamaz ve çoğaltılamaz.

13.2. Kullanıcı, Platform'a yüklediği içerikler bakımından 2elbilet'e, hizmetin sunulması amacıyla sınırlı, dünya çapında ve telifsiz bir kullanım lisansı verir.

Madde 14 — Sorumluluğun Sınırlandırılması

14.1. 2elbilet, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla, İlgili Mevzuat'ın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, C2C işlemlerde tarafların birbirlerine karşı taahhütlerinin ifasından doğrudan sorumlu değildir.

14.2. Emredici sınır: İşbu madde, 2elbilet'in kendi kastından veya ağır kusurundan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz ve sınırlamaz (6098 sayılı TBK m.115). Böyle bir sonucu doğuran kayıtlar hükümsüzdür. İşbu Sözleşme'deki hiçbir hüküm, tüketici mevzuatının tüketici lehine emredici korumalarını bertaraf edecek şekilde yorumlanamaz.

14.3. 2elbilet; öngörülemeyen dolaylı zararlardan, kâr kaybından ve üçüncü kişilerin fiillerinden, kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamaz.

14.4. İşbu maddedeki sınırlamalar genel işlem koşulu niteliğinde olup üyelik aşamasında Kullanıcı'ya açıkça sunulmuş ve incelenmesi sağlanmıştır; dürüstlük kuralına aykırı veya ölçüsüz bir sınırlama içermez (TBK m.20-25).

Madde 15 — Hesabın Askıya Alınması ve Fesih

15.1. 2elbilet; işbu Sözleşme'nin veya mevzuatın ihlali, dolandırıcılık şüphesi, sahte bilet veya spor bileti satışı gibi hâllerde hesabı askıya alabilir veya Sözleşme'yi feshedebilir. Mümkün olan hâllerde gerekçe bildirilir; kamu düzenini ilgilendiren, dolandırıcılık şüphesi taşıyan veya gecikmesinde sakınca bulunan hâllerde derhal işlem tesis edilebilir.

15.2. Kullanıcı, dilediği zaman üyeliğini sonlandırabilir; devam eden işlemler tamamlanana kadar bunlara ilişkin yükümlülükler yürürlükte kalır.

Madde 16 — Uyuşmazlık Çözümü ve Yetkili Merci

16.1. Tüketici işlemlerinde Kullanıcı, güncel parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvuru dava şartıdır.

16.2. Tüketici sıfatı taşımayan Kullanıcılar bakımından İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

16.3. İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir.

Madde 17 — Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, siber saldırı, altyapı ve iletişim kesintileri, resmî makam kararları ile tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince etkilenen edimler askıya alınır ve taraflar bu süre bakımından birbirlerinden tazminat talep edemez.

Madde 18 — Sözleşme Değişiklikleri

18.1. 2elbilet, işbu Sözleşme'yi güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce Platform üzerinden duyurulur ve mevzuatta öngörülen bildirim süreleri uygulanır.

18.2. 2elbilet, Kullanıcı aleyhine tek yanlı ve keyfî değişiklik yapamaz. Değişiklikler, usulüne uygun bildirim ve makul süre sonunda yürürlüğe girer; değişikliği kabul etmeyen Kullanıcı üyeliğini sonlandırabilir.

Madde 19 — Delil Sözleşmesi

Taraflar; işbu Sözleşme'den doğacak uyuşmazlıklarda Veeva A.Ş.'nin ve Ödeme Kuruluşu'nun elektronik kayıtlarının, sistem loglarının, ticari defter ve kayıtlarının 6100 sayılı HMK'nın 193. maddesi anlamında kesin delil teşkil edeceğini kabul eder. İşbu hüküm, tüketicinin kanundan doğan delil imkânlarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Madde 20 — Yürürlük

Yirmi (20) maddeden oluşan işbu Sözleşme, Kullanıcı'nın elektronik ortamda onay vermesiyle birlikte yürürlüğe girer ve üyelik devam ettiği sürece hüküm ifade eder.