Teslimat ve İade Şartları

Teslimat

2elbilet'te satılan biletler, dijital (e-bilet) veya fiziksel biletler olabilir. Teslimat yöntemi her ilanda açıkça belirtilir.

• E-bilet: Satıcı, siparişin onaylanmasından sonra biletin PDF/QR dosyasını platforma yükler. Bilet, ödemeniz doğrulanana kadar sizinle paylaşılmaz; TicketGuard güvencesi altında saklanır.
• Ad/hesap değişikliği: Bazı etkinliklerde bilet, organizatörün kendi sisteminde isim/hesap değişikliği yapılarak size devredilir. Bu durumda satıcı, gerekli değişikliği kararlaştırılan süre içinde tamamlamakla yükümlüdür.
• Fiziksel bilet: Fiziksel biletlerde teslimat yöntemi (kargo, elden teslim vb.) alıcı ve satıcı arasında, platform üzerinden kararlaştırılır.

Satıcı, siparişin onaylanmasından itibaren belirlenen süre (varsayılan olarak 24 saat) içinde bileti teslim etmekle yükümlüdür. Bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse, sipariş otomatik olarak iptal edilir ve ödemeniz iade edilir.

Cayma Hakkı Bulunmamaktadır

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(g) bendi uyarınca, belirli bir tarih veya dönemde gerçekleşecek eğlence/etkinlik hizmetlerinde (konser, tiyatro, spor müsabakası vb. bilet satışları dâhil) tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle 2elbilet üzerinden yapılan bilet satın alımları, fikir değişikliği nedeniyle iade edilemez; satış kesindir. Bu husus, satın alma öncesinde size ayrıca gösterilir.

Peki Ne Zaman İade Alırım?

Cayma hakkının bulunmaması, korumasız olduğunuz anlamına gelmez. Aşağıdaki durumlarda ödemeniz size iade edilir:

• Bilet hiç teslim edilmezse: Satıcı, belirlenen süre içinde bileti yüklemezse, sipariş otomatik iptal edilir ve ödemeniz tam olarak iade edilir.
• Bilet sahte, geçersiz veya mükerrer çıkarsa: Teslim edilen biletin sahte, daha önce kullanılmış veya birden fazla kişiye satılmış olduğu tespit edilirse, 2elbilet Alıcı Güvencesi kapsamında ödemeniz tam olarak iade edilir.
• Bilet etkinlik girişinde reddedilirse: Teslim aldığınız biletin etkinlik girişinde geçersiz sayılması hâlinde, durumu belgeleriyle bildirmeniz koşuluyla ödemeniz iade edilir.
• Etkinlik iptal edilirse: Etkinliğin organizatör tarafından iptal edilmesi hâlinde, iade süreci öncelikle organizatörün iade politikasına tabidir; 2elbilet, iade tutarının size ulaştırılması için elinden geleni yapar.

İade talepleri; hesabınızdaki ilgili sipariş üzerinden "İtiraz Et" seçeneğiyle, sorunla ilgili kanıtlarınızla (ekran görüntüsü, organizatör bildirimi vb.) birlikte iletilebilir. Talepler ekibimiz tarafından incelenir ve sonuçlandırılır.

Etkinliğin Ertelenmesi

Ertelenen etkinliklerde, organizatör tarafından aksi belirtilmedikçe bilet yeni tarihte geçerli sayılır ve ayrıca bir işlem yapmanıza gerek kalmaz.

Detaylı Bilgi

Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin ayrıntılı hükümler, Kullanıcı Sözleşmesi'nin 9, 10 ve 11. maddelerinde; cayma hakkı istisnasına ilişkin ayrıntılar ise Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer almaktadır.